Müşteri Teknik Hizmetleri

Müşteri Teknik Hizmetleri (MTH) ekibimiz müşteri ile Borçelik arasında teknik bir köprü görevini üstlenerek müşterinin üretimini daha verimli hale getirmesine ve maliyette tasarruf sağlamasına yardımcı olur.

Sıcak Haddelenmiş, Soğuk Haddelenmiş ve Galvanizli Yassı Çelik üretimi, kaliteleri, stoklanması ve standartları ile ilgili bilgiler, yapılan ziyaretler ve toplantılarla olduğu gibi özel seminerler ile de müşterilerimize aktarılmaktadır.

Müşterilerin sac hammaddelerini daha iyi tanıyarak sac kullanımlarında maksimum verimliliğe ulaşmaları için ortak çalışmalar yapılmaktadır. MTH ekibi bu kapsamda müşteri beklentilerini daha satış gerçekleşmeden önce tespit ederek kalite, imalat ve sevkiyat bölümlerini müşteri beklentileri doğrultusunda uyarmaktadır

Müşteri Teknik Hizmetleri ekibimiz gerçek anlamda müşterilerimiz için sac danışmanlığı görevini üstlenir.

Denemeler ve Ürün Adaptasyonları

Müşterilerden gelen yeni malzeme talepleri, deneme olarak ele alınır, rutin üretimden ayrı olarak üretilip takip edilir. Ürünün müşteri kullanımındaki performansını MTH ekibi takip eder. Müşteri geri bildirimleriyle ürünün müşteri ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayabilmesi hedeflenmektedir. Yapılan denemelerle müşteri beklentileri karşılandıktan sonra deneme üretiminde oluşturulan bilgiler rutin siparişlere aktarılarak sürdürülebilir kalite garantisi sağlanır.

Müşteri Şikayetleri

Borçelik, herhangi bir malzeme uygunsuzluğu ile ilgili yapılan bildirimlerde problemin MTH yetkilisi tarafından 10 gün içerisinde yerinde incelenerek satış anlaşması ve uluslararası standartlar dahilinde değerlendirileceğini taahhüt eder.

Borçelik, müşteri şikayetlerini sürekli gelişme programının en önemli girdilerinden kabul eder. Bu amaçla her şikayet konusu teknik ekip tarafından değerlendirilir, gerekli düzeltici/önleyici faaliyetler planlanır ve hayata geçirilir. Bu süreç içerisinde müşterilerimize sürekli geri bildirim yapılır.

Şikayet sürecinde malzeme ile ilgili izlenebilirlik rulo/paket numarası üzerinden sağlanır. Bu nedenle şikayet bildirimleri bu numara referans alınarak yapılmalıdır. Şikayet ile ilgili sonuçlandırmalarda telafi edici işlem yapılabilmesi için söz konusu malzemelerin Borçelik'ten sevk edildiği formda iken (ilave ebatlandırma ya da şekillendirme yapılmamış olmalıdır) bildirimde bulunulması gerekmektedir. İkincil işlem görmüş malzemeler şikayet kapsamında değerlendirilemez.

Şikayet bildirimlerinde aranan hususlar ile ilgili lütfen şartnameyi inceleyiniz.

Eğitim Seminerleri

Borçelik'in endüstriyel yaklaşımının bir göstergesi olarak; MTH ekibi müşterilerine çelik ve müşteri uygulaması arasındaki bağlantıyı kurarak toplam verimi artırmayı hedefleyen eğitim seminerleri düzenlemektedir. Bu hedef çerçevesinde bedelsiz olarak verilen ve sertifikalandırması da yapılan temel eğitimlerimiz aşağıda belirtilmiştir;
»Demir ve Çelik Üretimi (Cevherden itibaren tüm yassı çelik üretim süreçlerinin özet film ve numune materyaller ile zenginleştirilmiş sunumu)
»Kaplamalı Saclar (Galvaniz, Galvanil, Galfan, Alusi, Aluzinc, Elektrogalvaniz vs.)
»Sac Standartları
»Mekanik Özellikler ve Şekillendirme Prensipleri
»Sac Hataları (Defektoloji)