"Müşteri Teknik Hizmetleri"
(MTH) müşteri isteklerini
değerlendirir, müşterilerde
ürün adaptasyonlarına yönelik
denemelerin takibini yapar,
eğitim faaliyetleri ve yassı
çelik konusunda müşteri
danışmanlığını kapsayan
satış öncesi ve satış sonrası
hizmetleri yürütür. Müşteri
ve fabrika arasında teknik
iletişim köprüsü kurmak
yine MTH'nin sorumluluğundadır.
Bu iletişimin sağlanması
için MTH yetkilileri müşterileri
düzenli olarak ziyaret eder,
ziyaret bilgilerini "müşterinin
sesi" olarak fabrikadaki
ilgili birimlere aktarır,
yassı çelik özellikleri,
çelik üretimi ve standartlar
konusunda müşteri eğitimleri
düzenler.
Denemeler ve Ürün Adaptasyonları
Müşterilerden gelen yeni
malzeme talepleri, deneme
olarak ele alınır, rutin
üretimden ayrı olarak üretilip
takip edilir. Deneme süreci
"müşteri odaklı tasarım
süreci" olarak isimlendirilebilir.
Bu süreçte hammadde belirlenmesi,
üretim reçetesinin hazırlanması
ve üretim aşamalarının izlenmesi
Borçelik teknik ekibi tarafından
yapılır. Ürünün müşteri
kullanımındaki performansını
MTH takip eder. Müşteri
geri bildirimleriyle ürünün
müşteri ihtiyaçlarını en
iyi şekilde karşılayabilmesi
hedeflenmektedir. Deneme
süreci müşteri talebi ile
başlar ve yine müşterinin
yaptığı geri bildirimlerle
tamamlanır. Yapılan denemelerle
müşteri beklentileri karşılandıktan
sonra deneme üretiminde
oluşturulan bilgiler rutin
siparişlere aktarılarak
sürdürülebilir kalite garantisi
sağlanır.
Ürün adaptasyonları da
deneme süreci ile aynı aşamaları
içermektedir. Bu süreçte
müşteri ihtiyaçlarına göre
ürün tasarlanmaz, mevcut
tanımlanmış ürünler müşteri
ihtiyaçları dahilinde adapte
edilir.
Deneme ve ürün adaptasyonlarında
malzeme ile ilgili tüm boyutlar
(istenen kalite seviyesi,
düşük maliyet, kolay bulunabilirlik
) düşünülmekte, müşterilerimize
optimum malzeme önerisi
yapılmaya çalışılmaktadır.
Deneme ve ürün adaptasyon
taleplerinizde lütfen MTH'ye
başvurunuz.
Müşteri Şikayetleri
Borçelik, herhangi bir
malzeme uygunsuzluğu ile
ilgili yapılan bildirimlerde
problemin MTH yetkilisi
tarafından 7 gün* içerisinde
yerinde incelenerek satış
anlaşması ve uluslararası
standartlar dahilinde değerlendirileceğini
taahhüt eder.
Borçelik, müşteri şikayetlerini
sürekli gelişme programının
en önemli girdilerinden
kabul eder. Bu amaçla her
şikayet konusu teknik ekip
tarafından değerlendirilir,
gerekli düzeltici/önleyici
faaliyetler planlanır.
Şikayet sürecinde malzeme - ile ilgili izlenebilirlik
rulo/paket numarası üzerinden
sağlanır. Bu nedenle şikayet
bildirimleri bu numara referans
alınarak yapılmalıdır. Şikayet
ile ilgili sonuçlandırmalarda
telafi edici işlem yapılabilmesi
için söz konusu malzemelerin
Borçelik'ten sevk edildiği
şekildeyken bildirimde bulunulması
gerekmektedir. İkincil işlem
görmüş malzemeler şikayet
kapsamında değerlendirilemez.
* Bu süre iç piyasa şikayetleri
için geçerlidir.
Eğitim Seminerleri
Borçelik'in endüstriyel
yaklaşımının bir göstergesi
olarak; MTH ekibi müşterilerine
çelik ve müşteri uygulaması
arasındaki bağlantıyı kurarak
toplam verimi artırmayı
hedefleyen eğitim seminerleri
düzenlemektedir. Temel eğitim
konuları aşağıda verilmiştir.
i. Çelik üretimi (demir
cevherinden yassı çeliğe)
ve çelik standartları
ii. Kaplamalı ürünler
iii. Metal şekillendirme
iv. Malzemelerin mekanik
özellikleri (Standartlar,
testler ve değerlendirme)
v. Kaynak (Sacların kaynaklanabilirlik
özellikleri, kaynak tipleri
vs)
İstek üzerine yukarıda
verilen eğitim konuları
dışında müşteri uygulamalarına
yönelik eğitimler de hazırlanabilmektedir.